常見問題

您可以透過我們的註冊頁面建立帳號。只需提供您的電子郵件地址、設定密碼，並填寫基本資訊即可完成註冊。註冊完成後，您將收到一封確認郵件，請點擊郵件中的連結來啟用您的帳號。

如果您忘記密碼，請在登入頁面點擊「忘記密碼」連結，輸入您的註冊電子郵件地址，我們將發送重設密碼的連結到您的信箱。請檢查您的垃圾郵件資料夾，如果沒有收到郵件，請聯絡我們的客服團隊。

是的！我們的系統支援使用帳號名稱或註冊電子郵件登入。您可以在登入欄位輸入任一項資訊，配合您的密碼即可成功登入系統。

我們提供多種方案滿足不同需求：
• 基本方案 (NT$1,800)：適合個人用戶，包含基礎剪輯服務
• 企業方案 (NT$39,999)：包含30部短影片專業剪輯，180天使用期限
• 旗艦方案 (NT$99,999)：100部影片剪輯，360天使用期限，VIP專屬服務
• 客製化方案：針對大量或特殊需求提供專案報價

使用期限是指您購買方案後，可以在指定時間內使用該方案的所有服務。例如企業方案的180天期限，意味著您需要在購買後180天內使用完30部影片的剪輯額度。超過期限後，未使用的額度將會過期。

我們提供7天無條件退款保證。如果您在購買後7天內對服務不滿意，可以申請全額退款。已開始製作的專案將按比例計算退款金額。超過7天後，我們將依照服務使用情況評估部分退款的可能性。

您可以透過Google Drive連結上傳影片素材。請確保：
• 提供正確的Google Drive資料夾連結
• 資料夾權限設為「知道連結的人可以檢視」
• 支援的格式包括MP4、MOV、AVI等常見影片格式
• 建議檔案大小不超過5GB以確保上傳穩定性

專案狀態說明：
• 已上傳：素材已上傳，等待專家接案
• 進行中：專家已接案，正在剪輯製作
• 待確認：初版完成，等待您的回饋
• 待修改：根據您的意見進行調整
• 已完成：專案完成，可下載最終檔案

在上傳流程中，您可以瀏覽我們的專家資料，包括：
• 專家的專業技能和擅長軟體
• 過往作品集和經驗
• 客戶評價和評分
• 完成專案數量
您可以根據自己的需求和預算選擇最適合的專家。

當然可以！每次企劃我們提供最多兩次修改機會（2次）。當專案狀態為「待確認」時，您可以提出具體的修改建議，我們的專家會根據您的意見進行調整，直到您滿意為止。

我們的4步驟製作流程：
1. 專家選擇 - 瀏覽並選擇適合的剪輯專家
2. 素材上傳 - 上傳影片素材和相關檔案
3. 企劃確認 - 填寫詳細的剪輯需求和想法
4. 最終確認 - 確認所有資訊並提交專案

製作時間依方案而定：
• 基本方案：3-5個工作天
• 企業方案：48小時快速交付
• 旗艦方案：24小時極速交付
實際時間可能因專案複雜度、修改次數和專家工作量而有所調整。我們會在接案後提供更準確的完成時間預估。

您可以在「我的專案」頁面即時追蹤所有專案的進度狀態。系統會自動更新專案狀態，並在重要節點（如專家接案、初版完成、最終交付）發送電子郵件通知給您。

我們支援大部分常見的影片格式：
• 推薦格式：MP4、MOV、AVI
• 其他支援：WMV、FLV、MKV、WEBM
• 解析度：720p到4K皆可處理
• 檔案大小：建議單檔不超過5GB

如果上傳失敗，請嘗試：
• 檢查網路連線是否穩定
• 確認Google Drive連結格式正確
• 驗證資料夾權限設定
• 嘗試使用不同瀏覽器
• 清除瀏覽器快取和Cookie
如果問題持續存在，請聯絡我們的技術支援團隊。

我們的平台支援：
• 瀏覽器：Chrome、Firefox、Safari、Edge（最新版本）
• 作業系統：Windows 10+、macOS 10.14+、iOS 13+、Android 8+
• 行動裝置：完全支援手機和平板電腦
建議使用最新版本的瀏覽器以獲得最佳體驗。